El cliente pone las reglas
Las 39 normas esenciales para brindar un servicio excepcional
Sinopsis
Cada vez más es necesario brindar una calidad de servicio excelente si queremos que nuestra empresa o negocio siga subsistiendo, y es absolutamente imprescindible hacerlo si queremos crecer.
En este nuevo libro, Lee Cockerell sintetiza en 39 breves consejos toda una trayectoria profesional de decenas de años aprendidas fundamentalmente trabajando en los parques de atracciones de Disney, reconocidos por su calidad de atención a los visitantes.
Un libro sencillo que complementa a la perfección lo expuesto en Ponga magia en su empresa.
Cockerell, Lee
LEE COCKERELL ha sido vice president ejecutivo de operaciones del parque de atracciones Walt Disney World durante más de diez años. Es una de las caras más visible del reconocido mundialmente Disney Institute, donde imparte cursos de liderazgo y desarrollo profesional. También es un conferenciante exitoso que brinda seminaries por todo Estados Unidos. Vive en Orlando, Florida.
Presentación del colaborador
Ficha técnica
192
06/2013
Español
Gestión del conocimiento
9788496627628
Géneros: BIC|KJSU: Customer services, BISAC|BUS018000: BUSINESS & ECONOMICS / Customer Service
